Why Map in Discovery: 3 Mapping Methods發現階段為何要使用對映：三種對映方法
在UX專案的發現階段，對映提供了問題空間的宏觀視角，幫助識別機會。透過地圖確保團隊達成共識並支援發現階段的洞察。
為什麼對映在發現階段有用（Why Mapping is Useful in Discovery）
在發現階段，對映有助於：
- 管理複雜性：將大型問題拆分為小塊，突出關鍵參與者、因果關係和根本原因。
- 增強記憶：視覺呈現的資訊比純文字更容易被記住，利用了“影象優越性效應”。
- 建立對齊：共同參與對映，形成團隊共享的理解。
- 揭示資訊空白：對映中會產生關鍵問題，幫助識別團隊在決策前需要解決的未知內容。
發現階段的三種對映方法（Top 3 Mapping Methods in Discovery）
生態系統地圖（Ecosystem Maps）
- 定義：展示使用者在特定體驗中可能互動的各方（如人、組織、產品和服務）。
- 用途：在初始發現階段非常有用，尤其是面對陌生領域時。可以透過工作坊與利益相關者共同構建。
- 構建步驟：
- 確定問題空間（地圖示題和範圍）。
- 將使用者放在地圖中心。
- 繪製使用者可能互動的各方及其重要性和互動方式。
家庭購房體驗的生態系統圖示例。購房者周圍有許多人、組織和服務提供商，他們在購買新房時可能會與之互動。
時間順序地圖（Chronological Maps）
- 定義：按時間順序展示使用者體驗的地圖，用於揭示改進點和新機會。
- 型別：體驗地圖、服務藍圖、使用者旅程地圖。
- 體驗地圖：展示使用者完成目標的整體體驗。
- 服務藍圖：結合使用者體驗和服務元件，展示服務交付過程。
- 使用者旅程地圖：關注特定產品或服務使用者的過程。
- 構建步驟：
- 選擇最符合發現目標的地圖型別。
- 根據研究結果確定使用者體驗的主要階段。
- 將發現階段的洞察填入地圖中，展示使用者的思想、感受和行動。
一個時間順序地圖的示例：一個體驗地圖，它捕捉了使用者在購買新房過程中的每一步的行動、想法、感受和痛點
流程圖（Process Maps）
- 定義：用於理解某一過程的工作方式，可以應用於使用者或業務流程。
- 用途：當需要深入探索某個特定過程的詳細資訊時，流程圖非常有用。
- 構建步驟：選擇合適的圖表格式（如流程圖或操作序列圖）以展示過程的具體細節。
與他人合作進行對映（Mapping with Others in Discovery）
與團隊成員共同建立地圖有助於他們深入瞭解使用者並積極參與研究洞察。將對映設為持續的迭代過程，在資訊獲取過程中更新地圖。
- 建議：利用低保真方式開始對映（如翻頁紙或便籤），在研究彙報後安排團隊會話來更新地圖。
- 遠端團隊：可以使用Miro或Mural等協作工具來確保所有團隊成員都能參與。
對映方法可以幫助團隊形成對問題空間的共享理解：
- 生態系統地圖：用於瞭解主要參與者。
- 時間順序地圖：用於理解使用者隨時間變化的體驗。
- 流程圖：用於分解複雜的流程。
這三種對映方法可在發現階段結合使用以獲取全面洞察。